Hik Wiki

Инструкция по сбросу пароля на устройствах Hikvision (Hiwatch)

7 октября 2017

Сброс пароля на устройствах Hikvision (Hiwatch)

Среднее время обработки запросов на сброс пароля от 30 минут до часа, по будним дням в рабочее время (UTC+3)

Для начала установите самую свежую версию ПО SADP по ссылке Запускаем SADP от имени администратора

После открытия SADP программа просканирует вашу локальную сеть и отобразит список найденных устройств.

Затем необходимо установить флажок напротив устройства, пароль которого должен быть сброшен и нажать на ссылку «Forgot Password»

После нажатия на ссылку «Forgot Password» откроется окно, вид которого зависит от версии прошивки установленной в устройстве

Способ номер 1

Для новых прошивок (5.3+ для камер, 3.0.10+ для регистраторов)

Необходимо экспортировать .XML файл (для каждого устройства свой файл) Жмем на кнопку Export

Снимок экрана 2017 10 07 в 9.47.48

Далее выбираем каталог для экспорта файла. На иллюстрации ниже в качестве примера указан Рабочий стол

Инструкция по сбросу пароля на устройствах Hikvision (Hiwatch)

При успешном экспорте

В указанной директории появится файл с расширением .XML и названием в виде полного серийного номера устройства.
Данный файл необходимо отправить на почту support@hikvision.ru и следовать дальнейшим указаниям специалистов

Инструкция по сбросу пароля на устройствах Hikvision (Hiwatch)

ВНИМАНИЕ

НЕ ПЕРЕЗАГРУЖАЙТЕ УСТРОЙСТВО ПОСЛЕ ОТПРАВКИ ДАННЫХ Файл-сброса и код сброса действуют только в течение двух суток настройки и архив устройства не изменятся

В ответ придет письмо с файлом имеющим расширение .XML, данный файл необходимо подставить в данном окне. После чего вы придумываете новый пароль и подтверждаете его.

Способ номер 2
Для старых прошивок (5.2 для камер, 3.0.9 для регистраторов и более ранних)

Если установлена старая версия прошивки, то система попросит ввести код для сброса пароля на заводской (12345) как на иллюстрации ниже.

Инструкция по сбросу пароля на устройствах Hikvision (Hiwatch)

Для получения кода, вам необходимо отправить на почту support@hikvision.su или support@hikvision.ru файл с информацией о устройстве :

Устанавливаете флажок напротив необходимых устройств и нажимаете клавишу Export, полученный файл электронной таблицы (.XLS) отправить нам на почту с темой «Сброс пароля»

Инструкция по сбросу пароля на устройствах Hikvision (Hiwatch)

Так же вы можете отправить информацию в таком виде:

полный серийный номер устройства (Например: DS-72xxABCD- XY/SN123456789ABCD123456789ABCD) (Серийный номер с наклейки на устройстве не подойдет, только тот что указан в SADP)
Значение поля «Start time» (Например: 2014-05-22 1:11 PM), которое можно найти в правой части таблицы

Проблемы при сбросе пароля через SADP

При использовании SADP для сброса устройства, настоятельно рекомендуется подключать устройство напрямую к ПК.

Ошибка: Get key error

Описание проблемы

При экспорте файла-ключа, SADP сообщает: reset password failed

Возможные причины

При экспорте XML-файла ключа, SADP отображает сообщение Get key error
Возможные решения:
ПК и устройство подключены через более чем один коммутатор, которые не поддерживают функцию multi-cast
ПК и устройство подключены через маршрутизатор, и на маршрутизаторе и на устройстве включена функция NAT
IP-адрес ПК изменился пока открывалось ПО SADP
Некорректная прошивка устройства

Решение

Когда устройство и ПК подключены более чем через один коммутатор, пожалуйста, убедитесь, что маршрутизаторы поддерживают функцию multi-cast, так как она необходима для процесса активации и сброса устройства.
Когда ПК и устройство подключены через маршрутизатор, попробуйте отключить функцию NAT в маршрутизаторе и устройстве. Когда активирован NAT, устройство не получает multi-cast сообщения.
Когда ПК и устройство подключены напрямую и IP-адрес ПК изменился в то время, как SADP была открыта, просто перезапустите SADP
Попробуйте перепрошить устройство, например используя TFTP

Ошибка: Reset password failed

Описание проблемы

При экспорте файла-ключа, SADP сообщает: reset password failed Возможные причины

Возможно, вы пытаетесь использовать уже использованный или старый xml-файл ключа.
Возможно, вы сформировали новый xml-ключ для отправки, в таком случае, старые файлы сбрса более не подходят.
Возможно есть проблемы с присланным вам файлом
Адрес ПК изменился пока SADP была открыта

Решение

Убедитесь что вы используете актуальный файл=ключ для разблокировки
Убедитесь,что вы неперезагружали устройство и неформировали новый файл

ключ для отправки.
Запросите новый файл ключа у службы технической поддержки
Когда ПК и устройство подключены напрямую и IPадрес ПК изменился в то время, как SADP была открыта, просто перезапустите SADP

SADP не видит устройство

Если в SADP не отображаются устройства Hikvison в локальной сети.

Снимок экрана 2017 10 07 в 9.40.25

Для начала попробуйте отключить все антивирусы и файерволлы, если это не помогло, то одной из причин может быть ошибка в работе сетевого сканера Winpcap.
Попробуйте переустановить сам сканер скачав свежую версию по ссылке http://www.winpcap.org/ . После этого перезагрузите компьютер и попробуйте снова открыть SADP.

Если SADP не отображает только некоторые устройства или единственное устройство. Проблема может быть связана с некорректной загрузкой самого устройства или повреждением его прошивки.

В таком случае, проверьте целостность кабеля, реагирует ли камера на закрытие датчика освещения включением ИК подсветки? Если камера реагирует, но в SADP камера по прежнему не видна, попробуйте перепрошить камеру с использованием сервера TFTP

Инструкция по сбросу пароля на устройствах Hikvision (Hiwatch)

Последние новости

Контакты